Politique de remboursement

1. Conditions générales

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les utilisateurs du site Trufripan peuvent prétendre au remboursement des produits ou services acquis. Toute demande de remboursement est soumise à une évaluation préalable par nos services conformément aux dispositions légales en vigueur.

2. Procédure de demande

Pour initier une demande de remboursement, l'utilisateur doit adresser une requête formelle à l'adresse électronique suivante : [email protected]. La demande doit impérativement contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ou l'identifiant de la transaction ;
• La description précise du motif de la demande ;
• Une preuve d'achat ou une copie de la confirmation de commande.

3. Délais de traitement

Une fois la demande réceptionnée par nos services, un accusé de réception sera transmis sous 48 heures ouvrables. Le traitement de la demande sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrés. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la transaction.

4. Exclusions

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Produits ou services ayant été intégralement consommés ou utilisés ;
• Demandes formulées au-delà d'un délai de 30 jours calendaires après la date d'achat ;
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications de l'utilisateur, sauf en cas de défaut de conformité avéré.

5. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour le suivi d'un dossier de remboursement, veuillez nous contacter exclusivement à l'adresse : [email protected].